本年报由概述，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况，咨询处理情况，复议、诉讼和投诉，收费和减免情况等组成。本年报中所列数据的统计期限自2014年1月1日起至2014年12月31日止。如对本年报有任何疑问，请与长沙市工商局政府信息公开领导小组办公室联系（办公地址：长沙市南二环一段411号；邮政编码：410007 ；办公时间：8:00—12:00；14:30—17:30 ；联系电话：89971997；传真：89971696）。 
一、概述 
（一）抓机构，组织上保障公开。针对工商部门服务面广、管理线长、政府信息量大的特点，着力抓好机构建设，形成全局一盘棋、齐抓共管的格局。一是成立领导机构。成立以局长为组长、其他局领导为副组长、各科室主要负责人为成员的政务公开领导小组，负责政务公开工作的领导、决策和部署，协调解决工作重大、疑难问题。二是成立工作机构。领导小组下设办公室，设在办公室，负责组织、协调、推进政务公开的具体工作，形成了“党组统一领导、政务公开领导小组组织协调，办公室牵头主抓”的工作格局。三是健全工作网络。每个处室分别指定1名政务公开联络员，负责做好本处室履职过程中产生的政府信息的收集、维护、发布、更新以及办理答复政府信息公开申请。基层机关科室、工商所也设立政务公开联络员，全系统形成由100余名工作人员组成的、横向覆盖各业务口、纵向延伸至基层的政务公开工作网络，为全系统政务公开工作的开展提供有力保障。 
（二）抓制度，常态上实现公开。把制度建设作为推进政务公开的基础和重点，根据法律要求和形势变化，不断加强和完善制度建设，推动政务公开规范化、常态化。制定出台《长沙市工商系统政府信息公开办法》、《长沙市工商局门户网站管理暂行办法》，详细规定主动公开、依申请公开、保密审查的办理流程、具体要求，统一编制审批表格，明确门户网站信息发布管理责任。一是规范主动公开政府信息工作流程。按照“公开是原则、不公开是例外”的要求和“谁制作、谁更新、谁审查、谁负责”原则，由各处室联络员负责日常信息公开工作。对于应主动公开的信息，由信息产生处室提出申请、处室负责人初审、分管局领导审批后，由办公室统一发布和备案。二是规范依申请公开政府信息流程。由办公室实行归口管理，负责所有以信函、电子邮件、传真等方式提出的依申请事项的受理以及分流、答复工作。 
（三）抓载体，形式上拓展公开。充分发挥网络载体在政府信息公开工作中的重要作用，大力加强门户网站、政务工作平台建设，不断拓展政务公开。一是完善门户网站建设，提供便捷的政务服务。根据工作需要多次改版门户网站，将涉及公民、法人或者其他组织切身利益，需要社会公众广泛知晓或者参与；反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等信息主动公开。二是利用长沙工商12315微信平台，与网友互动。长沙工商12315微信号与12315热线相联，及时受理消费者咨询、投诉和举报，发布消费维权信息。目前已有3300多人关注该微信号，受理投诉443起。三是借力传统公开形式，促进公开全覆盖。通过在登记服务大厅放置办事指南、在各大商场、集贸市场、批发市场内设置公示牌等方式，及时、准确发布社会公众和监管服务对象关注的信息，扩大政务公开的覆盖面和影响力，推动行政行为公开透明。注重通过媒体公开政府信息。2014年，我局通过媒体发布各类新闻1324条，就公众关注的热点问题进行互动和回应，取得了良好的效果。 
（四）抓深化，长效上促进公开。一手抓基础管理，一手抓问题研究，不断深化政务公开工作。一方面，加强业务档案管理，确保政府信息完整全面。针对工商业务档案种类多、数量大、利用频率高的特点，认真抓好基础档案资料的收集、整理、移交和保管，加强业务系统数据的录入，确保基础信息数据的准确、完整。另一方面，加强法治建设，积极应对政务公开新问题。多次邀请省工商局领导前来授课指导、开班培训，通过以案说法、座谈研讨等方式加强对《政府信息公开条例》等相关法规学习，提高业务水平，促进法治行政。 
二、主动公开政府信息情况 
（一）公开的主要内容 
本年度新增的主动公开政府信息98条，全文电子化率为100%。 
1.公开了机构设置和领导信息； 
2.公开了与工商相关的政策法规； 
3.公开了本系统的工作动态； 
4.公开了对外政务公示； 
5.公开了工商部门实施的行政性许可收费项目； 
6.公开了办事指南。 
（二）咨询情况统计 
2014年度，共受理回复市长信箱148件，共受理消费者咨询、投诉、举报16.01万件，增长132%；调处消费纠纷1.58万件，增长98.7%；为消费者挽回经济损失2375万元，增长41%。 
三、依申请公开政府信息情况及收费和减免情况 
本年度依申请公开政府信息18条，本年度共收费0件，共计0元，减免收费0件，共计0元。 
四、复议、诉讼和投诉情况 
本年度市局受理对下级单位政府信息公开行为不服提出行政复议申请3件，其中维持被申请人具体行政行为2件，驳回申请人行政复议请求1件，行政诉讼0条。 
五、存在的问题及改进措施 
2014年，我局政府信息公开工作虽然取得一定的成效，但也存在一些问题和不足：信息公开时效性、规范性有待加强等。在今后的工作要采取措施加以改进：一是进一步加强人员培训，提高政府信息公开工作能力和水平。二是进一步加强检查考核，提高政府信息公开工作执行力。三是加强政府信息公开平台的升级和优化，进一步拓宽公开渠道，提高公开效率。

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2015年3月30日