本年报由概述，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况，咨询处理情况，复议、诉讼和申诉和工作人员和支出情况等组成。本年报中所列数据的统计期限自2012年1月1日起至2012年12月31日止。如对本年报有任何疑问，请与长沙市工商局政府信息公开领导小组办公室联系（办公地址：长沙市南二环一段411号；邮政编码：410007 ；办公时间：8:00—12:00；14:30—17:30 ；联系电话：89971802；传真：89971696）。 

一、概述 

2012年，长沙市工商局按照让政策更加透明、让群众更加贴近、让办事更加便捷的宗旨理念，多举措深入推进政府信息公开工作，着力打造阳光政务和高效政务，取得良好成效，工商部门的社会形象和整体评价有了一定提高。

（一）不断加强组织领导。我局进一步强化政府信息公开工作责任，把政府信息公开作为一项事关全局、事关工商发展的大事摆上议事日程，从组织上加强领导，从思想上统一认识，从工作措施上予以强化。我局多次召开专题会议予以研究，确定了有专门机构、有专人专抓、有督查考核的联动机制，调整充实了全市工商系统政府信息公开工作领导小组，形成了党组统一领导、政府信息公开领导小组具体负责，办公室牵头协调、纪检督察部门监督检查的政府信息公开领导机制。

（二）不断健全制度机制。我局认真编制制度，编制了《bt365体育在线投注365.tv政府信息公开指南》、《bt365体育在线投注365.tv政府信息公开目录》。同时不断完善制度，完善了政府信息公开的内容、时限、程序、形式、责任等要求。

（三）不断加强载体建设。我局系统进一步加大资金投入力度，改造各级工商部门政务大厅和工商所工作窗口，加强信息化网络建设，制作完善工作流程图，群众办事指示牌等，方便群众办事。长沙工商“政务微博”正式上线，启动“微博问政”。

（四）不断深化公开内容。今年更加注重丰富公开内容，从关键环节上予以突破。一是注重窗口公开。二是稳步推进局务公开。三是公开市场主体发展信息。

（五）不断强化督查检查。我局将日常考核和年度考核有机结合，把政府信息公开列入年度考核的重要内容，并在考核中占较大权重的分值，同时，我局领导小组还定期和不定期重点督查，跟踪考核，使政府信息公开有部署、有考核，一环套一环，环环抓到位，层层抓落实。

（六）不断改进队伍作风。今年，全市系统大力开展“一推行四公开”活动，按照上级要求主动对外公开了全系统78名各级领导干部、该局机关20名内设机构主要负责人、各单位民情联络员、40余名注册窗口负责人、近800名工商所工作人员的相关信息。全年共联点驻村21个，累计走访群众7465户，开展群众性活动147场次，化解矛盾纠纷825件，提供帮扶救助资金44万元。

二、主动公开政府信息情况 

（一）公开的主要内容

本年度新增的主动公开政府信息388条，全文电子化率为100%。

1、公开了机构设置和领导信息；

2、公开了与工商相关的政策法规；

3、公开了本系统的工作动态；

4、公开了对外政务公示；

5、公开了工商部门实施的行政性许可收费项目；

6、公开行政许可项目办事指南；

7、公开了对外办事项目办事指南。

（二）咨询情况统计

2012年度，共受理回复市长信箱148件，受理政府信息公开咨询95588余人次，现场接待人数7654人次，咨询电话接听数87074人次，网上咨询860人次。

三、依申请公开政府信息情况及收费和减免情况

本年度依申请公开政府信息7条，本年度共收费0件，共计0元，减免收费0件，共计0元。

四、复议、诉讼和投诉情况 

本年度受理政府信息公开行政复议6件，行政诉讼2条，投诉1件，均已办结。

五、存在的问题及改进措施

2012年，我局政府信息公开工作虽然取得一定的成效，但也存在一些问题和不足：认识还有待提高；信息公开时效性、规范性有待加强等。在今后的工作要采取措施加以改进：一是进一步加强组织领导，提高政府信息公开工作的责任感。二是进一步加强人员培训，提高政府信息公开工作能力和水平。三是进一步加强检查考核，提高政府信息公开工作执行力。四是加强政府信息公开平台的升级和优化，进一步拓宽公开渠道，提高公开效率。