12315投诉与举报中心的工作是我局的重点工作之一，为了了解群众的需求，更好地开展相关工作， 2017年3月15日至2017年10月30日，我局发布了关于对12315工作的意见和建议的问卷调查，现将具体结果报告如下：

一、调查基本情况

调查问卷列举了8个方面的意见和建议，分别是进一步畅通12315电话线路、开通互联网、短信等多种受理方式、增强12315受理人员的服务意识、提高12315受理人员的业务能力水平、深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题、多发布一些消费维权警示信息、12315开放日面向更多普通消费者、引导企业树立诚信经营的自律意识，可同时选择多项。

二、调查结果分析

3.45%的消费者希望进一步畅通12315电话线路，票数为1票；

20.69%的消费者希望开通互联网、短信等多种受理方式，票数为6票；

17.24%的消费者希望增强12315受理人员的服务意识，票数为5票；

17.24%的消费者希望提高12315受理人员的业务能力水平，票数为5票；

13.79%的消费者希望深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题，票数为4票；

6.9%的消费者希望多发布一些消费维权警示信息，票数为2票；

13.79%的消费者希望12315开放日面向更多普通消费者，票数为4票；

6.9%的消费者希望引导企业树立诚信经营的自律意识，票数为1票。

 三、意见采纳情况

我局目前已开通12315热线、局长信箱、微信公众号、来信来访等多种渠道受理消费者举报投诉，进一步畅通投诉举报渠道，做好消费维权工作。

2017年11月20日