消费者的申诉举报处理工作是我局的重点工作之一，为了更好地服务群众，了解群众的需求，2017年3月17日至2017年9月30日，我局发布了关于对申诉举报处理工作的意见和建议的问卷调查，现将具体结果报告如下：

一、调查基本情况

调查问卷从服务意识、调解方式、处理能力、调解时间、处罚力度5个方面设置了对申诉举报处理工作的意见和建议，可同时选择多项。

二、调查结果分析

20%的消费者希望进一步增强全心全意为消费者服务的意识，票数为9票；

15.56%的消费者希望申诉调解方式更加便捷，减少消费者时间成本和经济成本，票数为7票；

24.44%的消费者希望进一步提高申诉举报处理工作能力，票数为11票；

22.22%的消费者希望申诉调解时间再快一些，票数为10票；

17.78%的消费者希望对严重侵犯消费者的违法行为加大处罚力度，票数为8票。

三、意见采纳情况

我局将虚心接受广大消费者意见，进一步提高申诉举报处理工作能力、加快申诉调解时间，做好消费维权工作。

2017年10月16日